其實(shí)做禮品生意，說(shuō)到底就是“幫客戶傳遞心意、把好品質(zhì)關(guān)”，客戶信不信任你，直接決定了他會(huì)不會(huì)找你下單，以后還會(huì)不會(huì)再來(lái)。尤其是企業(yè)客戶采購(gòu)禮品，本來(lái)顧慮就多，想讓他們放心合作，得下點(diǎn)功夫。今天就結(jié)合行業(yè)里的經(jīng)驗(yàn)，再聊聊百禮匯是怎么做的，給大家分享5個(gè)能落地的小技巧，幫你和客戶建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系。

一、產(chǎn)品得“明明白白”

客戶買禮品，最擔(dān)心的就是“貨不對(duì)板”或者“質(zhì)量有問(wèn)題”，所以咱們得把產(chǎn)品的“底細(xì)”亮出來(lái)：

該有的資質(zhì)別少，比如賣吃的禮品，食品經(jīng)營(yíng)許可證、質(zhì)檢報(bào)告這些，客戶要就馬上給，別支支吾吾；

產(chǎn)品啥材質(zhì)、從哪兒來(lái)、壞了怎么處理，都跟客戶說(shuō)清楚，別藏著掖著，比如有小瑕疵提前提一句，反而顯得實(shí)在；

客戶拿不準(zhǔn)的話，干脆寄個(gè)樣品過(guò)去，讓他摸一摸、看一看，比說(shuō)再多都管用，避免后面因?yàn)椤皥D片好看實(shí)物差”鬧矛盾。

就像百禮匯，他們找的供應(yīng)商都是經(jīng)過(guò)挑揀的，還專門設(shè)了好幾道檢查流程，不管客戶要啥資質(zhì)報(bào)告，都能很快給出來(lái)，而且愿意免費(fèi)寄樣品，客戶一看就覺(jué)得放心。

二、定制服務(wù)別“掉鏈子”

企業(yè)客戶經(jīng)常要定制禮品，比如印個(gè)LOGO、設(shè)計(jì)專屬包裝，這時(shí)候咱們的專業(yè)度就很重要了：

最好有專門的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，客戶提了需求，別讓人家等太久，像72小時(shí)內(nèi)給幾套方案就挺合適，客戶能感覺(jué)到你效率高；

定制的步驟、啥時(shí)候能交貨、不滿意能不能改，都跟客戶說(shuō)清楚，別中途變卦，比如本來(lái)答應(yīng)10天交貨，結(jié)果拖到半個(gè)月，客戶肯定不開(kāi)心；

之前做過(guò)的定制案例拿給客戶看看，比如給某公司做過(guò)的禮盒，客戶一看“哦，原來(lái)你做過(guò)類似的”，信任感一下子就上來(lái)了。

百禮匯有200多個(gè)設(shè)計(jì)師，不管是印LOGO還是搞IP聯(lián)名，都能搞定，還攢了10多萬(wàn)個(gè)定制案例，客戶一翻案例，就知道他們靠不靠譜了。

三、服務(wù)流程“看得見(jiàn)”

禮品采購(gòu)要經(jīng)過(guò)選品、定制、發(fā)貨好幾個(gè)環(huán)節(jié)，客戶總怕“錢花了，東西沒(méi)動(dòng)靜”，所以得讓流程透明點(diǎn)：

整個(gè)訂單狀態(tài)得能查，比如客戶想知道“設(shè)計(jì)到哪一步了”“貨發(fā)沒(méi)發(fā)”，自己就能看到，不用天天問(wèn)你；

給客戶配個(gè)專屬對(duì)接人，有問(wèn)題隨時(shí)找得到，別客戶想改個(gè)需求，找半天找不到人；

萬(wàn)一產(chǎn)品有問(wèn)題，別推諉，該退就退、該換就換，比如質(zhì)量問(wèn)題直接全額退，客戶沒(méi)了后顧之憂，才敢跟你長(zhǎng)期合作。

百禮匯有個(gè)叫“禮享助手”的系統(tǒng)，客戶自己就能查訂單進(jìn)度，還有客服24小時(shí)在線，不管啥時(shí)候問(wèn)，都能很快回應(yīng)，而且承諾質(zhì)量有問(wèn)題就全額退，客戶采購(gòu)起來(lái)就很省心。

四、用“真口碑”說(shuō)話

新客戶跟你不熟，光說(shuō)自己好沒(méi)用，得拿別人的評(píng)價(jià)和經(jīng)歷證明：

跟哪些公司合作過(guò)，尤其是客戶同行的案例，多跟客戶提一提，比如“之前給XX公司做過(guò)員工福利禮盒，他們反饋挺好”；

客戶買了之后滿不滿意、會(huì)不會(huì)再來(lái)買，這些數(shù)據(jù)也可以說(shuō)說(shuō)，比如“我們老客戶再買的比例有65%以上”“大部分客戶都覺(jué)得不錯(cuò)”，數(shù)據(jù)比空話說(shuō)著管用；

要是得過(guò)什么行業(yè)里的獎(jiǎng)、有權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可，也可以亮出來(lái)，比如“拿過(guò)禮品行業(yè)的影響力品牌獎(jiǎng)”，客戶會(huì)覺(jué)得你確實(shí)有實(shí)力。

百禮匯做這行15年了，服務(wù)過(guò)1萬(wàn)多家企業(yè)，還拿過(guò)不少行業(yè)獎(jiǎng)，老客戶再來(lái)買的比例也高，這些都不是瞎吹的，客戶一聽(tīng)就覺(jué)得靠譜。

五、長(zhǎng)期關(guān)心客戶

信任不是一次交易就能建立的，得長(zhǎng)期跟客戶保持聯(lián)系，讓他覺(jué)得你不光想賺他的錢，還真心為他著想：

記下來(lái)客戶喜歡啥、需要啥，比如客戶每年中秋都買月餅禮盒，提前提醒他“快到中秋了，要不要看看今年的新款”；

多給客戶點(diǎn)額外的幫助，比如客戶不知道給員工發(fā)啥福利，你幫他出個(gè)方案，或者推薦幾款合適的禮品，客戶會(huì)覺(jué)得你很貼心；

偶爾回訪一下，問(wèn)問(wèn)“上次的禮品用得怎么樣”“有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方”，客戶會(huì)覺(jué)得你重視他，而不是賣完就不管了。

百禮匯對(duì)老客戶也挺用心，會(huì)專門給他們做福利方案，還搞了復(fù)購(gòu)優(yōu)惠，客戶覺(jué)得“跟你合作不光方便，還能省點(diǎn)錢”，自然愿意一直跟你合作。

結(jié)語(yǔ)

其實(shí)做禮品生意想獲得客戶信任，也沒(méi)那么復(fù)雜，核心就是“品質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)實(shí)在、專業(yè)靠譜、讓人放心”。就像百禮匯那樣，從產(chǎn)品到定制，再到后續(xù)服務(wù)，都替客戶考慮到了，客戶自然愿意信他們。信任這東西，一旦建立起來(lái)，客戶不光會(huì)再來(lái)買，還會(huì)介紹朋友來(lái)，對(duì)咱們做長(zhǎng)期生意太重要了。